Colombia ESL SAS es la empresa de asesoría empresarial y call center #1 de Bogotá, D.C. Desde el 2011 ayudamos a nuestros clientes a promocionar los mejores productos de "Aprendizaje En Línea" para el mercado latinoamericano, estando dedicados y comprometidos con la excelencia, integridad, trabajo en equipo y servicio al cliente.

Dentro de nuestros clientes podemos mencionar a Open English, Next U, TuÉxito! entre otros productos y servicios educativos de base tecnológica que ayudan a sus estudiantes a alcanzar sus objetivos personales y profesionales a través del aprendizaje del Inglés, Desarrollo Web, JavaScript, aplicaciones Android / iOS y emprendimiento de proyectos empresariales.

Estamos interesados en contratar a personas dinámicas y brillantes que sean los mejores en sus respectivos campos profesionales y que traigan consigo las mejores prácticas comerciales y sus propias ideas innovadoras que contribuyan con el éxito de nuestra empresa y nuestros clientes. A medida que nos esforzamos para el crecimiento continuo y la calidad de nuestros empleados, esperamos trabajar con personas altamente dedicadas al detalle, que trabajen con ética, pasión y que gusten emprender actividades y desafíos para alcanzar logros ilimitados en un ambiente divertido y lleno de energía.

Chargeback Analyst

Ubicación: Bogota, D.C., Colombia
Fecha de Publicacion: 12-28-2017
Position:
Chargeback Analyst
 
Position Classification:
Full Time

Reports To:
Financial Operations Supervisor

Position Overview:
Open English (Colombia ESL) is seeking an analytical and detail-oriented Chargeback Analyst to join the Finance Operations team at local office in Bogota, Colombia. The Chargeback Analyst will work with Call Center Operations and the Finance Operations team to handle all chargeback disputes and other payment related task  and special projects related to customer billing and payments.
Responsibilities:
  • Resolve all disputed chargebacks, identify root cause of disputed lines, and implement corrective action to eliminate future occurrences.
  • Responsible to ensure chargeback credit/debit memos processed in system and post to customer's account in system.
  • Accurately process chargeback requests within 7 days of submission.
  • Manage Chargeback deductions and review and provide weekly and monthly reports.
  • Complete month end close activities within the department and company time requirements.
  • Resolve all types of Finance Cases: cancellations, billing and payments, customer request, restart invoicing, discounts, etc.
  • Analyze and resolve all anomalies for customers’ accounts.
  • Analyze information from our CRM, Billing, and Accounting tools.
  • Review statements and data from multiple payment processors.
  • Track, document and communicate progression of tasks and provide follow-up to ensure on-time completion.
  • Perform additional job-related duties as required.
     
Minimum Qualifications:
  • Prior administrative experience in a transactional environment
  • Proficient with PC (Microsoft Word, Excel)
  • Strong communication, presentation and relationship management skills
  • Ability to analyze account history to determine proper course of action and identify system issues
  • Bachelor's degree in Administration
 
Preferred Qualifications:
  • Analytical Thinking
  • Ability to multi-task and prioritize with guidance in a fast-paced, dynamic environment
  • English Intermediate.
  • ​​Prior experience as Chargeback Analyst is a big plus.
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